سياسة الخصوصية

نجمع فقط المعلومات اللازمة لتوجيه رسالتك ومساعدة النشاط التجاري على الرد عليك. وحسب طريقة تواصلك معنا، يشمل ذلك:

بيانات التواصل — اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، المُرسلة عبر محادثات واتساب، أو نماذج المواقع وصفحات الهبوط، أو التفاعل مع حملاتنا الإعلانية.

بيانات الإعلانات والإسناد — مُعرّفات النقر من Meta وGoogle Ads (مثل مُعرّف نقر Meta «ctwa_clid» ومُعرّف نقر Google «gclid») ومعاملات UTM (المصدر، الوسيط، الحملة) المرتبطة بالإعلان أو الرابط الذي وصلت منه.

محتوى الرسائل — محتوى الرسائل التي ترسلها وتستقبلها عبر تكاملنا مع واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، مع أوقاتها وحالة تسليمها.

بيانات تقنية أساسية — بيانات محدودة مثل مُعرّف رقم هاتف واتساب، ومُعرّفات الرسائل، والحملة أو الإعلان الذي بدأت منه المحادثة.

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

إدارة العملاء المحتملين — إنشاء سجل جهة اتصال وتحديثه ليتمكن النشاط التجاري الذي تواصلت معه من الرد والمتابعة.

إسناد الحملات وتقارير العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) — ربط رسالة واتساب واردة أو نموذج مُرسَل بالحملة الإعلانية التي جاءت منها، ليتمكن النشاط التجاري من قياس العائد على إنفاقه الإعلاني.

التواصل مع العملاء — تمكين النشاط التجاري من الرد عليك عبر واتساب والقنوات الأخرى.

حفظ سجلات الـ CRM — الاحتفاظ بسجل منظّم للمحادثة والصفقة لصالح النشاط التجاري صاحب العلاقة.

لا نستخدم هذه المعلومات لبناء ملفات إعلانية عنك، ولا نبيعها.

تتكامل WzGate CRM مباشرةً مع منصات Meta لتوصيل الرسائل وإسناد الإعلانات:

واجهة WhatsApp Business Platform من Meta — نرسل ونستقبل رسائلك عبر منصة واتساب للأعمال من Meta لتتمكن الأنشطة التجارية من محادثتك، وتمرّ رسائلك عبر أنظمة Meta كجزء من توصيلها.

واجهة Meta Marketing API — نجلب بيانات الحملات الإعلانية (مثل الإعلان والحملة التي جاءت منها النقرة) لربط رسالة واتساب الواردة بحملتها الإعلانية الأصلية.

نستخدم واجهتَي WhatsApp Business Platform وMeta Marketing من Meta فقط لتوصيل الرسائل وإسناد المحادثات إلى الحملات الإعلانية التي أنتجتها. بياناتك لا تُباع ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة غير ذات صلة لأغراضها التسويقية.

وإلى جانب Meta، قد تُشارَك البيانات مع النشاط التجاري العميل الذي تفاعلت مع إعلانه أو حسابه (فهو صاحب علاقة العميل)، ومع مزوّدي البنية التحتية (الاستضافة وقواعد البيانات وإرسال البريد) الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب التزامات سرّية، ومع الجهات المختصة عندما يقتضي القانون المعمول به الإفصاح.

الاحتفاظ — يُحتفَظ ببيانات العملاء المحتملين والرسائل طالما ظل النشاط التجاري العميل يمتلك حسابًا نشطًا ويحتاجها للأغراض أعلاه، وتُحذف أو تُجهَّل هويتها عندما لا تعود مطلوبة أو عند طلب مُوثَّق. ويمكن للأنشطة التجارية تحديد مدد احتفاظ أقصر لمؤسساتها.

الأمن — تُخزَّن البيانات على بنية تحتية آمنة وخاضعة لضوابط الوصول. ونطبّق التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) والتشفير أثناء التخزين، وضوابط وصول قائمة على الأدوار تقصر البيانات على المستخدمين المصرَّح لهم داخل كل نشاط، وعزلًا متعدد المستأجرين يمنع نشاطًا من الوصول إلى بيانات نشاط آخر.

على موقعنا نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — رهنًا بموافقتك — لتشغيل الموقع وقياس الزيارات وإسناد الحملات الإعلانية. ويمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية في أي وقت عبر شريط الموافقة.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا أو تصحيحها أو حذفها. ولأن كل نشاط تجاري عميل يتحكم في سجلاته الخاصة، نوجّه طلبك إلى النشاط المعني ونساعد في تنفيذه.

لتقديم طلب، راسِلنا على privacy@wzgate.com من — أو مع تضمين — رقم الهاتف أو البريد الذي استخدمته لنتمكن من العثور على سجلاتك.

يمكنك إيقاف رسائل واتساب في أي وقت بالرد بكلمة «إيقاف» (أو «STOP») داخل المحادثة.

خدماتنا غير موجَّهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال.

‏WzGate CRM وهذا الموقع تُشغّلهما TIDA Solutions (تعمل تجاريًا باسم «WzGate») ومقرها القاهرة، مصر.

لأي استفسار عن الخصوصية أو طلب بيانات، تواصل معنا على privacy@wzgate.com (أو بديلاً apps@wzgate.com).

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».